Derrière le projet du Fourgon, une idée simple : réintroduire la consigne en France, où elle avait disparu, via un service de livraison remis au goût du jour. À mi-chemin entre Uber Eats, le géant du take-away à domicile et Vega, la basket durable, Le Fourgon livre dans la journée une centaine de références essentielles – de l’eau, de la bière, du vin, mais aussi des céréales, du savon, des pâtes et bien d’autres – conditionnées dans des emballages réutilisables. Le tout à des prix compétitifs et avec une approche qui place la durabilité au centre, de sa flotte de véhicules électriques aux partenariats noués avec des producteurs locaux pour favoriser le circuit court.
Une prouesse logistique rendue possible par une architecture technologique à toute épreuve, explique Hector Relekom, Business Unit Manager pour la Belgique, qui a roulé sa bosse plus de dix ans dans l’e-commerce avant de rejoindre la pépite française née à Lille et aujourd’hui présente dans plus de 2 500 villes françaises.
En France, la consigne alimentaire n’existait presque plus, ce qui est une aberration à laquelle Le Fourgon a mis fin. Ici, tout le monde connaît le brasseur, mais que ce soit par la simplicité de notre offre, sa flexibilité ou par le niveau de service, nous apportons une vraie proposition de valeur aux clients belges.
Hector Relekom, Business Unit Manager pour la Belgique.
Service citoyen
Derrière le succès du Fourgon en France, une machine logistique bien rodée qui s’accompagne d’une marketplace digne de ce qu’un client du XXIe siècle est en droit d’attendre. En quelques clics, on fait son panier parmi plusieurs centaines de références consignées, réparties en différentes catégories : boissons, conserves et produits secs, produits ménagers.
Une des grandes originalités est qu’on peut panacher, c’est-à-dire faire son casier « à la carte », avant de se le faire livrer, soit dans la journée, soit le lendemain, en fonction des créneaux disponibles. À partir de 15 €, Le Fourgon vous livre à domicile et vous offre la course (3,99 €) à partir de 50 € d’achat. Une fois la commande effectuée en ligne, l’équipe assure l’assortiment et la livraison en région liégeoise. Et que vous habitiez une maison ou viviez au 11e étage d’un building à appartements, vos courses sont déposées sur votre pas de porte, voire un peu plus loin. Mieux encore, l’équipe reprend les vidanges consignées, qu’elles viennent de chez eux ou d’ailleurs. Un service VIP, assuré avec le sourire et à des prix comparables à ceux pratiqués par les supermarchés de référence en Belgique.
La force du Fourgon, c’est de proposer une véritable offre de service orientée vers le B2C, même si nous livrons évidemment aussi en entreprise. On peut se limiter à un seul casier, qu’on achalande comme on le souhaite et qu’on se fait livrer en toute simplicité. Ça permet de faire évoluer les mentalités en douceur, tout en refamiliarisant les usagers avec la consigne.
Actuellement opérationnel dans un rayon d’action de 40 km autour de son entrepôt sérésien, Le Fourgon vogue gaiement de Waremme à Esneux et d’Oupeye à Flémalle. « Aujourd’hui leader sur le marché français, notre ambition est de grandir à l’international, en commençant par la Belgique. On s’est d’abord établi en région liégeoise en raison de notre proximité avec Noshaq, un de nos investisseurs, mais on ne compte pas en rester là. On devrait d’ailleurs rapidement s’étendre à d’autres villes belges ».
Au quotidien, les tournées sont gérées par un logiciel développé en interne, comme l’est d’ailleurs l’ensemble du back-office. Une manière d’optimiser les voyages et de regrouper les commandes sur des créneaux similaires, mais aussi de prendre en compte la pénibilité ou la durée de certaines livraisons. « Bien entendu, l’algorithme prend en compte le kilométrage à parcourir et la quantité à livrer, mais aussi le facteur humain, très important pour nous. Hors de question de presser les gens comme des citrons. C’est clair que livrer dans un garage ou dans un appartement sur les quais, ce n’est pas la même chose. On cherche à établir une relation client aussi durable que nos produits ».
(Se) Faire du bien
Une offre de service qui semble d’ailleurs séduire. « Nous sommes nouveaux sur le marché belge, donc nous sommes en phase de démarrage, mais les perspectives sont extrêmement encourageantes, surtout quand on compare aux autres dépôts français ».
Actuellement, l’entreprise compte déjà plus de 200 clients récurrents à Liège, là où il en faudrait un millier pour atteindre la rentabilité. Et Hector de se montrer optimiste : « On est déjà en train de revoir nos prévisions à la hausse », tout en insistant sur la force du bouche-à-oreille, encouragé par une offre de parrainage attractive : pour chaque nouveau client inscrit via-via, parrain et parrainé reçoivent 10 € chacun sur la plateforme. Et pour chaque première commande, Le Fourgon offre à ses nouveaux clients un décapsuleur, une capsule en silicone réutilisable et une feuille ensemencée reprenant l’offre de parrainage.
Il n’est pas rare que nos camionnettes jaunes suscitent la curiosité. Quand une personne commande dans une rue, les voisins regardent et, souvent, décident de rejoindre l’aventure, ce qui crée des clusters par effet de contagion. C’est particulièrement pratique pour nos tournées.
Plus encore qu’un service aux petits oignons, c’est la promesse sociétale du Fourgon qui finit par mettre tout le monde d’accord. En encourageant les consommateurs au réemploi et en minimisant les tournées en véhicule électrique, la société cherche autant que faire se peut à réduire son empreinte carbone comme celle de ses clients. Une finalité à impact qui se double d’une volonté d’encourager les circuits courts, en travaillant avec un maximum de producteurs locaux. À côté de quelques grandes marques d’appel incontournables et de produits brandés « Le Fourgon », la majorité du catalogue fait en effet la part belle aux produits régionaux. Un engagement particulièrement clair lorsque l’on parcourt le catalogue des bières, qui compte actuellement plus de 160 références et où les zythologues ardents ne manqueront pas de trouver leur bonheur, et même faire quelques belles découvertes. Une gamme de produits qui est loin d’être figée, Hector et son équipe étant ouverts à élargir leur gamme, à condition de se plier au sacro-saint principe de la consigne.
On a commencé avec un peu moins de 500 références, ce qui est moitié moins de ce que Le Fourgon propose à Lille, son ancrage historique, mais c’est une liste vivante que l’on adapte progressivement avec la team offre. On a aussi une offre en B2B qui mise sur la simplicité, la flexibilité et la durabilité de notre démarche.
Cycle de vie
Une chaîne de proximité au cœur même du système de consigne. Ici, rien ne se perd, rien ne se crée. Une fois les vidanges récupérées auprès des consommateurs, Le Fourgon dispatch à nouveau les contenants dans leur conditionnement originel. Les principaux fournisseurs viennent alors les récupérer et assurent le nettoyage et le reconditionnement. Pour les autres, Le Fourgon travaille avec un laveur, la société Bring-Back, installée à Herstal (également soutenue par Noshaq), qui rachète les vidanges, les nettoie et les revend. Un cycle vertueux quand on sait que le réemploi du verre est cinq fois plus écologique que son recyclage. Lui-même infiniment plus responsable que les emballages plastiques.
Parmi les blockbusters du Fourgon, l’eau minérale évidemment, « un produit de première nécessité mais contraignant, en raison de son poids », qui représente bien souvent un produit d’appel pour des clients qui, séduits par la formule, n’hésitent pas à aller voir plus loin. En explorant par exemple l’offre d’épicerie fine ou de cosmétiques durables que propose la jeune pousse : « Les retours d’expérience sont excellents. Les gens habitués à la vidange viennent chez nous pour acheter les produits qu’ils consommaient déjà, mais se laissent généralement séduire par autre chose », se réjouit Hector, lui aussi conquis depuis longtemps. « Je suis un grand consommateur d’eau pétillante, et je dois bien avouer qu’en verre, c’est tout simplement meilleur. Le facteur goût est indéniable à côté de tous les avantages de la consigne en termes de durabilité et de qualité ».
Le Fourgon, trop beau pour être vrai ? À vous de juger ! Pour vous encourager, l’équipe fait même un petit geste et vous offre 10 % de réduction sur votre première commande avec le code Noshaq. C’est pas beau ça ?
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